现代客户关系管理（第2版）
图书信息
书名：现代客户关系管理（第2版）作者：周洁如
包装：平装
开本：16
出版社：上海交通大学出版社
出版时间：2014-09-01
图书简介
《现代客户关系管理（第2版）》是一本涵盖广泛，内容全面的管理类教材。全书由上、中、下和综合篇构成，分别介绍了CRM的核心理论、技术系统、实施方案和策略，以及绩效评估及未来发展趋势。每章内容结合具体案例，既有理论的抽象性，也有实践的可操作性。作为一本新颖的管理类教材，可以帮助企业及个人更全面地理解和应用CRM相关理论，提高客户关系管理水平。
推荐理由
本书是一本非常实用的管理类教材，内容全面而系统，涉及的主题广泛，并且有大量生动的案例帮助读者更好地理解和应用CRM相关理论。适合不同行业的管理者、销售人员、客户服务人员等不同读者阅读，不仅可以帮助他们更好地应对市场环境和挑战，也能提高客户管理和服务水平。
