客户关系管理（工商管理经典译丛·市场营销系列）
图书信息
书名：客户关系管理（工商管理经典译丛·市场营销系列）作者：乌尔瓦希·毛卡尔,马宝龙,姚卿
包装：平装
开本：16
页数：268页
出版社：中国人民大学出版社
出版时间：2014-6-1
图书简介
该书共分为三个部分，分别介绍客户关系管理的先决条件和基础知识、客户关系管理的理论知识和应用原则、计划和实施客户关系管理，其中包括客户关怀、客户生命周期和客户终身价值、关系营销、客户关系管理、服务质量与服务能力计划、客户驱动型质量及质量管理体系、销售队伍自动化、电子客户关系管理、客户关系管理的计划和实施、让客户关系管理取得成功、客户关系管理的IT解决方案及其集成、客户关系管理的未来等内容。全书内容详细、全面，不仅有丰富的理论知识，而且融入了大量真实的企业案例，帮助读者将理论知识转化为实践操作。适合市场营销、CRM从业人员、各级管理人员、高校师生及相关专业人员阅读。
推荐理由
该书内容全面、详细，既有理论知识，又有大量真实的企业案例，帮助读者将理论知识转化为实践操作。适合市场营销、CRM从业人员、各级管理人员、高校师生及相关专业人员阅读。