服务的细节031：店铺服务体验师报告
图书信息
书名：服务的细节031：店铺服务体验师报告作者：本多正克,张舒鹏
包装：平装
开本：32
出版社：东方出版社
出版时间：2015-09-01
图书简介
《服务的细节：店铺服务体验师报告》通过一系列的服务调查，说明了服务体验师的职责和调查方法，分析出了店家常见的服务漏洞，并提出解决这些问题的实用建议。整本书从顾客的角度出发，详细介绍了顾客在与商家互动的各个环节中，所需要的服务细节和服务标准，全方位地展示了“用心服务”的重要性。本书不仅面向店铺经营者和服务业培训师，更适合那些想要提高自身就餐服务品质和顾客服务技能的人阅读。
推荐理由
本书通过调查揭露了店家中的服务漏洞，在日本很受欢迎，现在也可以通过这本书分享到国内了。书中提出的许多问题是关于服务的细节，很多商家并未在意，而这些细节却影响到了顾客的消费体验和满意度。所以本书对商家的体验和服务有很大帮助，也帮助读者提高了自身的服务水平与技巧，是一本非常实用的服务管理类书籍。