服务心理学（第三版）
图书信息
书名：服务心理学（第三版）作者：张等菊
包装：平装
开本：16
全文字数：320000
出版社：经济科学出版社
出版时间：2020-02-01
图书简介
随着第三产业的崛起，“服务”成为了现代生活和企业发展的重要战略。为了指导服务人员进行服务交往和服务技巧的提升，本书提供了全面的服务心理学知识，适用于高等院校的管理学和经济学本科生、专科生学习使用。书中从服务业概论、服务心理学的发展、顾客的个性心理与消费行为、消费习俗与服务心理、服务过程心理学、服务人员的挫折与管理、服务人员的疲劳心理和服务人员的基本心理素质要求及保健等多个方面介绍了服务心理学重要内容。读者学习后将会深入理解服务业的现状和趋势，掌握服务心理学相关知识，提高服务素质，为未来的就业带来更多的机会和选择。
推荐理由
如果你正在考虑进入服务行业，或者已经处于该行业中工作，那么这本《服务心理学（第三版）》将成为你的不二之选。本书紧随社会经济发展，以就业为导向，以能力培养为主线，提供了服务行业所需的服务心理学知识。内容详实且实用性强，不仅能为服务人员提供正确的服务理念和服务技巧，也为就业人员提供了更多的职业选择。
