服务心理学（第二版）
图书信息
书名：服务心理学（第二版）作者：张等菊
包装：平装
开本：16
全文字数：320000
出版社：经济科学出版社
出版时间：2017-02-01
图书简介
服务工作是一种人与人的接触活动，是一种“情感性劳动”，服务质量的提升取决于客我双方在互相了解对方需求、动机等心理趋向的基础上“共情”的效果。 服务心理学是在服务过程中对服务人际、服务技巧、服务交往等进行心理指导的课程，包括的章节有：服务业概论、服务心理学的发展、顾客的个性心理与消费行为、消费习俗与服务心理、服务过程心理、服务人员的挫折与管理、服务人员的疲劳心理、服务人员的基本心理素质要求及保健等。本书讲解深入浅出，涵盖面广，是服务工作者必备心理学素养提升的好书，也适合相关专业的学生学习使用。
推荐理由
服务心理学是服务工作者必备的心理学素养书籍之一。本书细致深入的介绍了服务心理学的发展与服务过程中的心理指导，有助于服务行业的工作者更好地了解顾客的需求和心理，提升服务品质。对于相关专业的学生，本书也是一本必读的教材，有助于学生加深对服务心理学的了解，提高综合素养。
