服务心理学
图书信息
书名：服务心理学作者：张等菊
包装：平装
开本：16
全文字数：300000
出版社：经济科学出版社
出版时间：2013-01-01
图书简介
《服务心理学》一书从服务业的现状和发展需求出发，全面论述了服务心理学的理论基础、研究对象和内容。其中重点分析了顾客的个性心理、消费行为等方面，提出了如何满足顾客需求和提升客户满意度的方法。此外，本书还介绍了服务中的礼仪、人际关系要素、顾客投诉管理等内容，并且强调了服务人员的心理素质要求和保健方法。通过深入浅出的讲解和实例分析，本书为服务从业人员提供了一套完整的服务心理学指导，对于提升企业服务质量和竞争力具有实用价值。
推荐理由
本书是一本针对服务业的从业人员和管理学、经济学专业学生所写的教材，它从服务心理学的角度出发，全面介绍了如何提高服务质量的方法和技能。通过本书的阅读，我们可以了解到如何深入了解顾客需求和心理，对于提高客户满意度和培养服务品牌及企业文化都有很大的帮助。此外，本书的语言通俗易懂，阐述了服务心理学的理论与实践，是一本能够帮助从零基础起步的服务从业人员提高个人素质的好书。
