全国旅游高等院校精品课程系列教材 ：民航服务心理学
图书信息
书名：全国旅游高等院校精品课程系列教材 ：民航服务心理学作者：郑菲菲
包装：平装
开本：16
全文字数：324000
出版社：中国旅游出版社
出版时间：2018-08-01
图书简介
《民航服务心理学》通过模块式讲授，介绍了民航服务心理学的基础知识、个体心理、团体心理等内容，并提供实际案例供学习者借鉴。认知篇从心理学基础入手，引导学生认识民航服务心理，个体篇细致揭示旅客不同个体心理与服务应对，以及乘务员如何提高心理素养，群体篇探索团体心理在民航服务中的作用以及如何发挥效应。该教材覆盖了民航服务中存在的各种心理问题，为从业者提供了宝贵参考和指导。
推荐理由
该教材系统性地提供了民航服务心理学的基础知识，内容丰富，细致，并有实际案例可参考。适合旅游高等院校的学生学习，也可以作为民航从业者的参考教材。通过学习该书，不仅可以提高从业者的服务技能和水平，更能够促进航空旅客的满意度和心理健康程度。