广告客户管理

人类的广告行为已有几千年的历史，广告作为一种社会活动古已有之，从远古的“抱布贸丝”到春秋战国时的“鼓刀扬声”，从《水浒传》中的“三碗不过岗”到《清明上河图》中的肩挑担卖，留下了一串串令人回味的广告足迹。但广告发展成为一门学科还是近百年的事。改革开放以来，我国广告业得到了迅猛的发展，广告教育也成为一门迅速发展的新型学科。新的统计表明，在全国高校当中，设广告类专业的院校是230家，从世界范围来看，这也是一个规模很大的教育事业。我国的广告学研究发展至今虽然也有了一定的积累，但在理论研究上却一直少有突破性的进展与创获，有“术”无“学”仍是人们对广告的基本评价。《广告客户管理》聚焦于广告客户管理实务与理论，力图构建新的理论框架和实践体系。理论方面，梳理、引用了国内外大量的学术成果，提出与广告客户管理实践相适应的理论创见；实践方面，提供了大量经典广告实务案例和著名广告公司的操作程式，以理论联系实际，为客户管理的具体实践提供相应的参考。本书分为十章内容，分别涵盖广告客户基础管理、广告客户信息管理、广告客户价值管理、广告客户开发与维系、广告客户危机管理、CRM在广告客户管理中的运用、广告客户服务人才管理、广告经营企业品牌形象建立等方面。本书对于广告行业的从业人员、广告类专业学生等人士具有一定的实用性和参考价值。