服务品质管理
图书信息
书名：服务品质管理作者：陈思伦
包装：平装
开本：16
全文字数：315000
出版社：经济管理出版社
出版时间：2015-06-01
图书简介
《服务品质管理》是一本以优质服务质量为核心内容的商业管理书籍。全书分为九章，从服务的定义、品质、管理和服务员工责任等基础内容入手，阐述了服务品质的度量方法、缺口与失误，以及顾客满意度的理论和服务补救的策略等进阶内容。除了丰富的理论，本书还结合作者多年在大型项目、业界实务中的经验整理出实用的案例，助力读者掌握实战应用技巧。《服务品质管理》适用于商业管理、市场营销、服务业从业人员及有志于提升服务质量的读者。
推荐理由
《服务品质管理》以全面且系统的调研为基础，从实务案例出发，深入剖析优秀服务品质的层面和标准，为企业提高经营业绩，提升客户满意度提供了良好的管理思路和实用技术。此书便于阅读，知识点贯穿、实用性强，建议服务业从业人员及从事商业管理工作的相关人员阅读，借此提升自身管理水平和解决服务质量问题的能力。