物业管理客户服务金典
图书信息
书名：物业管理客户服务金典作者：李薇薇,苏宝炜
包装：平装
开本：16
页数：283页
出版社：人民邮电出版社
出版时间：2008-7
图书简介
《物业管理客户服务金典》是一本实务工具书，从客户服务规范化、标准化、专业化的角度对物业管理服务企业进行了全面系统的介绍。书中涉及到了客户服务中心、工程技术部、安全管理部、人力资源管理、客户关系管理等多个方面的内容，详细介绍了不同岗位的职责、制度、表格、流程和方案等。此外，本书还探讨了物业客户服务的优质超前管理模式和E化管理模式等，内容详实、实用性强。该书的推出，对于提升物业管理服务企业的服务质量，提高企业发展水平和客户满意度有重要的指导意义。
推荐理由
本书系统全面，内容详实实用。尤其在物业管理服务的各个环节提供了完整的解决方案，并集成了实用的管理工具，可帮助企业建立规范化、标准化、专业化的客户服务体系和运营机制，从而提高企业服务质量和客户满意度，提升企业在市场中的竞争力。
