旅游服务心理学
图书信息
书名：旅游服务心理学作者：齐海英
包装：平装
开本：16
全文字数：207000
出版社：东北师范大学出版社
出版时间：2015-06-01
图书简介
《旅游服务心理学》是一本综合性、实用性强的心理学类图书。全书分为认知心理篇和岗位服务篇两大部分，共计八章，内容涵盖了旅游服务心理学的各个方面。书中不仅讲述了旅游者的心理需求和动机等基础知识，还深入探讨了酒店从业人员和导游等各岗位的心理素质和心理服务策略。此外，书中还介绍了处理旅游者投诉的心理分析和心理防卫等实用技能，能够帮助读者提高职业素质和服务水平。与其他心理学类图书不同的是，本书将理论知识与实践技能相结合，具有很高的操作性和实用性。特别是在编写过程中，重视学生职业生涯发展，注重对学生职业素养的培养，使读者在学习中真正感受到“悦纳自我，悦纳旅游者，悦纳自己将来的职业”的理念。
推荐理由
本书涵盖了旅游服务心理学的各个方面，既有理论知识又有实践技能，对于心理学专业学生和从事旅游行业的从业人员都是一本不可多得的实用参考书。全书注重以学生为实践主体，以学生就业为导向，以职业素养的培养为核心，重点突出实践性。通过阅读本书，可以使读者深入了解旅游服务心理学的基本理论和实践技能，提高职业素质和服务水平，为今后的工作和研究打下坚实的基础。