前厅服务（第三版）
图书信息
书名：前厅服务（第三版）作者：人力资源社会保障部教材办公室
包装：平装
开本：16
全文字数：165000
出版社：中国劳动社会保障出版社
出版时间：2016-06-01
图书简介
《前厅服务（第三版）》为感官与服务技术专业的学生提供了实用的指南。通过本书，读者将了解前厅部的概述、组织结构、员工素质要求以及客房预订和前台接待的流程和方式。此外，本书还详细介绍了前厅服务类型和方式，如礼宾服务、金钥匙服务、总机服务和商务中心服务等。收银结账服务的程序也被完整解释，同时宾客关系管理和信息管理也在本书中得到了详细的说明。书中工作方法和过程表述细致，文字简洁明了，适合学生和行业人士阅读和使用。
推荐理由
《前厅服务（第三版）》是一本简洁明了、内容丰富的实用教材。面向学生和行业人士，本书涵盖了前厅部门所有基础知识和工作流程。读者可以通过本书学到前厅服务相关的多个方面，如客房预订、前台接待、警务服务和信息管理等。本书以简洁的语言和流畅的写作风格，为读者提供了一份完整的前厅服务指南。推荐该书给职业技术学校的感官与服务技术专业学生以及从事酒店服务行业的人士阅读，能够帮助他们更好地理解前厅服务的各个方面，并提高其工作能力和水平。
