公共服务标准化理论与实务

《公共服务标准化理论与实务》全面介绍了公共服务标准化相关的基础知识和基础理论，从国内外公共服务标准化现状与趋势、公共服务标准制定程序和原则、公共服务标准编写原则和方法等多方面进行了深入阐述。在公共服务标准化基础概念和标准化管理体制方面，本书解释了标准、标准化、标准体系、公共服务、公共服务标准化的定义和含义，类比国家标准制定程序和组织标准制定程序的不同之处，阐明我国标准化工作管理体制和公共服务标准化管理体制的构建，并透彻讲解公共服务标准化编写原则和方法，以及公共服务标准质量的评价要素。在公共服务标准化基础理论方面，本书阐述了公共服务组织标准化工作内容及体系的设计和构建，以及公共服务标准宣贯和实施的方法和步骤。同时，本书还探寻了公共服务标准化在实践层面的的问题，以及公共服务标准化与综合标准化的关系和服务标准化工作指南在实践层面的若干问题。在公共服务标准化实践与案例方面，本书揭示了优秀公共服务标准化试点及上海市商务行政服务、医疗保险服务和苏州市城市综合服务等标准体系构建案例，为公共服务标准化的实践提供了丰富的案例和借鉴经验。附录中给出了我国基本公共服务及标准化相关法律法规及社会管理和公共服务综合标准化试点细则及评估计分表等内容。总之，本书的特点在于深入浅出，通俗易懂，尤其是对公共服务标准化的实践经验和案例进行了详细介绍，实用性很强。因此，建议公共服务及标准化领域研究人员、标准起草人员、公共服务质量管理人员等读者阅读本书，以加深对公共服务标准化的理解和掌握，提高公共服务标准化的实践水平。