六西格玛服务设计·走向卓越之路线图
图书信息
书名：六西格玛服务设计·走向卓越之路线图作者：艾尔海克,罗,胡保生
包装：平装
开本：16
页数：471页
全文字数：407000
出版社：西安交通大学出版社
出版时间：2008-5
图书简介
《六西格玛服务设计》介绍六西格玛设计，它是一种容易掌握的并且也是一种极其有效的数据驱动方法，能防止任何形式服务过程中的缺陷。本书先概述了服务设计的原理、组织和技术方面的问题，并讲述了服务生命周期和质量运作系统，随后介绍了六西格玛设计的基本概念、过程建模、过程能力、六西格玛改进的概述和走向上游的六西格玛设计。接着，本书深入介绍了六西格玛服务设计及其ICOV过程，包括在服务开发中的ICOV过程、部署和执行的路线图、传递函数和计分卡、质量功能配置等方面的知识，并许多演示如何将理论应用于实践的实例。最后，本书阐述了服务设计的鲁棒性、供应链过程、失效模式和影响分析等主题。本书内容详实，简洁易懂，适合服务六西格玛设计的从业人员和研究人员阅读。
推荐理由
《六西格玛服务设计》为服务设计从业人员和研究人员提供了一本理想的参考书。本书介绍了全部六西格玛设计的信息和工具，并涉及了全部关键方法和实例。不管你是DFSS团队的成员还是执行主管、质量控制经理和过程工程师，本书都将给你提供充分的帮助。本书详实简洁，注重实践操作，对于想要提高服务设计水平和减少缺陷的人来说，是一本很值得推荐的书籍。