物业管理服务心理学（第2版）
图书信息
书名：物业管理服务心理学（第2版）作者：于志涛,刘芬,高丹桂
包装：平装
开本：16
全文字数：252000
出版社：清华大学出版社
出版时间：2014-04-01
图书简介
《物业管理服务心理学（第2版）》是一本讲解物业管理服务心理学的理论和实践应用的专业书籍。本书总共分为三篇，共计15个模块，涵盖了业主的心理特征、心理需求、心理定势、情绪管理、投诉心理、有效沟通等方面的内容。本书的特色在于，以项目为单元进行内容设计，旨在帮助读者实现知识点与实际操作的无缝对接。此外，本书也提供了关于员工管理、企业内部的心理氛围营造、组织管理心理等方面的内容，适用于物业管理企业管理者和员工学习和参考。因此，本书不仅可作为高职高专院校物业管理专业的通用教材，也可作为物业管理相关行业培训教材或参考书。
推荐理由
《物业管理服务心理学（第2版）》是一本涉及物业管理服务心理学的理论和实践应用的专业书籍。本书全面地介绍了业主的心理特征、心理需求、心理定势、情绪管理、投诉心理、有效沟通等方面的内容，为业主服务人员、物业管理企业管理者和员工提供了可行的心理学应用技巧。本书以项目为单元进行内容设计，旨在帮助读者实现知识点与实际操作的无缝对接，交织着理论与实践，极具可读性和实用性。此外，本书还提供了关于员工管理、企业内部的心理氛围营造、组织管理心理等方面的内容，适用于物业管理企业管理者和员工学习和参考。总之，这本书是物业管理服务人员必须了解和掌握的一本书籍。