现代经济与管理类规划教材：客户关系管理
图书信息
书名：现代经济与管理类规划教材：客户关系管理作者：王永贵
包装：平装
开本：16
出版社：清华大学出版社
出版时间：2007-05-01
图书简介
《客户关系管理》紧紧围绕客户中心、服务经济和知识经济时代的特点，对传统客户关系管理工具进行改造和强化学科交叉，系统阐述了客户关系管理的一般知识，讨论了客户关系管理战略、客户互动管理、数据挖掘技术、客户关系管理软件系统和网络技术等新的理论和方法。此外，本书还将关系质量、关系盈利性、服务生产率、关系资产和网上客户关系管理等内容纳入到相应章节之中，构建了完善的体系和实施框架。其中，客户忠诚管理、客户关系系统、客户信息整合与运用、网上客户关系管理和客户关系管理绩效的测评等专题也得到了详细讨论。本书内容丰富、体系完整，适合经济管理领域学术研究者、企业管理人员、广大学生及相关行业从业人员阅读。
推荐理由
本书内容丰富、体系完整，系统阐述了客户关系管理知识和理论，涉及客户关系管理战略、客户互动管理、数据挖掘技术、客户关系管理软件系统和网络技术等多个专题。同时，本书对关系质量、关系盈利性、服务生产率、关系资产和网上客户关系管理等内容进行了深入探讨，构建了完善的体系和实施框架。本书适合经济管理领域学术研究者、企业管理人员、广大学生及相关行业从业人员阅读。
