赢得盈利客户
图书信息
书名：赢得盈利客户作者：库马尔,赵欣
包装：平装
开本：16
页数：271页
出版社：中国人民大学出版社
出版时间：2010-3
图书简介
《赢得盈利客户》是一本具有里程碑意义的商业著作。本书强调客户终身价值（CLV）的重要性，提供了创新性的CLV计量方法，帮助公司制定与客户获取、维系以及流失有关的客户管理策略。本书从全新的视角重新阐释了客户定位、维系以及保持其忠诚的方法，强调着眼于客户终身价值的策略将使客户管理获得长期效益。V.库马尔教授在书中提出了关于客户管理方面的所有关键问题，并提供了优化管理的分析性工具，并且运用了许多公司的实例来阐述这些工具。本书适合想掌握客户管理策略的商业人士进行详细研究。
推荐理由
《赢得盈利客户》是一本有关客户管理的重要商业著作。除了提供关于客户管理方面的所有关键问题，还介绍了创新性的客户终身价值计量方法。本书强调着眼于客户终身价值的策略将使客户管理获得长期效益。推荐给那些想了解客户管理策略的商业人士和营销人员，该书提供了迈向策略性客户思维模式的途径，是一本值得深入研究的商业著作。
