客户关系管理
图书信息
书名：客户关系管理作者：王栖,王娟,吴瑞杰
包装：平装
开本：16
全文字数：344000
出版社：电子工业出版社
出版时间：2019-12-01
图书简介
《客户关系管理》为读者系统介绍了客户关系管理的概念、产生、发展、内涵及职位分析等基本理论，讲解了客户关系的建立与维护，包括了关系营销、数据库营销、一对一营销等相关策略的实际应用和实施，介绍了客户开发与信息管理、客户价值与分类管理、客户满意管理、客户忠诚管理、客户保持与流失管理等实用方法及技术手段，以及呼叫中心、数据仓库、数据挖掘等技术支持方面的知识点。本书深入浅出，全面系统地介绍了客户关系管理的策略、方法及工具，是一本不可错过的学习工具。
推荐理由
本书旨在为高职高专院校市场营销、工商管理、电子商务、金融、会计、连锁经营管理等专业的学生及从事销售、服务行业的管理工作者提供客户关系管理的理论基础和技术手段，对于学习和实践客户关系管理的读者，本书是一本不可错过的重要参考资料。该书内容详实，且将客户关系管理的概念、策略、方法及技术手段进行了全面系统的介绍，无论是从事销售、服务行业的管理工作者，还是市场营销、工商管理、电子商务、金融、会计、连锁经营管理等专业的学生，都可以通过本书提高相关知识的掌握和应用能力。