极致服务：以客户为中心的服务之道
图书信息
书名：极致服务：以客户为中心的服务之道作者：上坂彻,吴伟丽
包装：平装
开本：32
出版社：机械工业出版社
出版时间：2020-5
图书简介
本书共有5章，优秀章介绍了日航的“日航哲学”、目标以及地勤人员制造航空公司优秀印象的重要性；第二章介绍了实现“日航待客之道”的10个待客原则；第三章介绍了日航地勤人员培训的具体情况；第四章介绍了日航的“机场服务技能大赛”以及价值分数评价；第五章介绍了地勤人员口中的日航服务特色和个性化服务。本书可以帮助服务行业的读者提高服务水平和待客水平。
推荐理由
本书适合那些在服务行业工作的人，尤其是航空公司地勤人员。本书深度讲解了日航以人为中心的服务之道，特别是从地勤人员的待客之道、培训、比赛以及企业文化等方面进行了详细介绍。对于那些想要提高服务水平和待客水平的读者来说，这本书是一个极好的选择。通过阅读本书，你可以了解到实现 “日航待客之道”的10个待客原则、地勤人员培训的具体情况、以及日航的“机场服务技能大赛”等内容，从而提升自己的工作技能和专业知识。总之，本书是一本值得阅读的优秀著作。