普通高等教育“十一五”国家级规划教材：客户关系管理
图书信息
书名：普通高等教育“十一五”国家级规划教材：客户关系管理作者：齐佳音,万岩,尹涛
包装：平装
开本：16
全文字数：504000
出版社：北京邮电大学出版社
出版时间：2009-04-01
图书简介
《客户关系管理》是一本系统性较强的教材，从客户关系管理的理论、技术、系统以及实践四个方面全面阐述了该领域的知识体系，重点涉及客户关系管理的概念、顾客价值管理、客户价值管理、客户服务管理基础、CRM中的数据管理、CRM中的数据挖掘、客户管理知识、CRM系统的建设、CRM系统与其他信息系统的应用集成、CRM系统发展趋势以及客户关系管理实践知识等方面，共分为12章，每章都有知识点的总结、思考题及参考文献等，便于读者深入学习和掌握相关知识。作为一本高等教育教材或参考书，适合大学本科和研究生专业课使用，也可供从事相关行业的从业人员学习参考。
推荐理由
本书系统阐述了客户关系管理的知识，既有理论基础又有实践应用，对于读者全面深入地了解客户关系管理具有很大帮助。除此之外，本书在每章的结尾都设置了思考题及参考文献，读者可以进一步思考和查阅相关资料，从而提升对客户关系管理的认识和掌握。因此，本书不仅适用于高等教育领域，同时也是那些在企业中从事客户关系管理、市场营销等方面的从业人员不可多得的参考书，值得一读。