客户关系管理
图书信息
书名：客户关系管理作者：强南囡,李锐,吕惠聪
包装：平装
开本：16
全文字数：515000
出版社：西南财经大学出版社
出版时间：2013-05-01
图书简介
《客户关系管理》是一本针对企业客户管理的实用书籍。优秀章介绍客户关系管理与竞争时代的营销理念，引导读者认识到客户关系管理对企业的重要性。第二章概述客户关系管理并深入探讨了其背景、内容、核心、任务、功能和发展与创新等方面。第三章教授了如何识别客户，包括客户概述、意义、对象及内容和情景剧本等。第四章建立客户关系是该书的重点章节，内容包括客户关系概述、生命周期、资产管理、选择策略和留住客户等，它指导了读者如何建立长期的客户关系。第五章让读者了解如何管理客户互动，包括客户互动概述、有效实现、中心及其应用等。第六章介绍了客户服务的概念、质量管理、方法、技巧、关怀、网络客户服务和开发客户需求等。第七章讲述客户满意度管理，第八章讲述客户忠诚度管理，第九章讲述客户流失与客户保持，第十章讲述客户关系管理系统，第十一章讲述客户关系管理的行业应用。整本书提供了真实的案例和练习设计，让读者能够实际应用所学习到的知识和技能。
推荐理由
本书详细介绍了客户关系管理的重要性、建立、维护和管理等方面的内容，对于企业客户管理是一本必读的实用书籍，推荐给需要提升客户管理水平的管理人员和从事销售工作的专业人员。