全国高等院校营销学专业主干课程规划教材:服务营销学
图书信息
书名:全国高等院校营销学专业主干课程规划教材:服务营销学作者:韦福祥
包装:平装
开本:16
出版社:对外经济贸易大学出版社
出版时间:2009-01-01
图书简介
《服务营销学》是一本适合中国实际的服务营销教材,主要是以服务、顾客服务需求及特性、了解顾客服务需求、根据顾客服务需求定制服务标准、服务传递和服务传递过程中服务质量的控制、通过服务提供建立顾客关系及服务营销的未来为主线编排的。全书共12章,其中结合中国实际情况,大量案例加入,帮助学生更好地理解和掌握理论和方法。本书除了系统地介绍了服务营销的理论和方法外,还突出了自身的三个特点:一是新的编写方法,全书沿着顾客服务消费的过程行文;二是以案例为基础,配合中国实际情况,帮助学生理解;三是在保持教科书稳定性的同时,融入了部分新的服务营销理论研究成果。很值得一读。
推荐理由
这本教材能够适应中国的实际情况,内容简洁易懂,丰富了案例,加上中西结合的编排方式,帮助读者更好地理解和掌握服务营销的理论和方法,是服务营销领域的一本好书。