全国高等院校营销学专业主干课程规划教材：服务营销学
图书信息
书名：全国高等院校营销学专业主干课程规划教材：服务营销学作者：韦福祥
包装：平装
开本：16
出版社：对外经济贸易大学出版社
出版时间：2009-01-01
图书简介
《服务营销学》是一本适合中国实际的服务营销教材，主要是以服务、顾客服务需求及特性、了解顾客服务需求、根据顾客服务需求定制服务标准、服务传递和服务传递过程中服务质量的控制、通过服务提供建立顾客关系及服务营销的未来为主线编排的。全书共12章，其中结合中国实际情况，大量案例加入，帮助学生更好地理解和掌握理论和方法。本书除了系统地介绍了服务营销的理论和方法外，还突出了自身的三个特点：一是新的编写方法，全书沿着顾客服务消费的过程行文；二是以案例为基础，配合中国实际情况，帮助学生理解；三是在保持教科书稳定性的同时，融入了部分新的服务营销理论研究成果。很值得一读。
推荐理由
这本教材能够适应中国的实际情况，内容简洁易懂，丰富了案例，加上中西结合的编排方式，帮助读者更好地理解和掌握服务营销的理论和方法，是服务营销领域的一本好书。