服务战争：提高顾客满意度的49个细节
图书信息
书名：服务战争：提高顾客满意度的49个细节作者：李华丽
包装：平装
开本：16
全文字数：142000
出版社：中国发展出版社
出版时间：2010-10-01
图书简介
《服务战争：提高顾客满意度的49个细节》一书阐述了创造“有效服务”的方法及在服务中提高企业自身和客户的价值的实践经验。书中详细介绍了忠诚的客户、完美服务、服务在哪里结束、服务10颗心、服务中的效益增等方面，并强调了服务营销和服务文化的重要性。本书适合售后服务人员、客服专员、客服主管及其相关管理人员阅读。如果你所在行业是银行业、金融业、证券业、餐饮业、中介地产业、制造业等，本书一定能够帮助你提升服务品质，创造更多的忠诚客户。
推荐理由
《服务战争：提高顾客满意度的49个细节》是一本介绍如何在服务经济中创造竞争优势的商业管理类书籍。本书通过详细介绍49个方面的实践经验和建议，为企业在服务领域提供了实用的指导。该书旨在帮助售后服务人员、客服专员、客服主管及其相关管理人员提升服务品质，创造更多的忠诚客户。如果你想在服务领域获得更好的成绩，本书绝对值得一读！
