银行服务营销与技能：如何让客户满意
图书信息
书名：银行服务营销与技能：如何让客户满意作者：洪珍玲
包装：平装
开本：32
页数：102页
全文字数：82000
出版社：中国金融出版社
出版时间：2014-1-1
图书简介
《银行服务营销与技能：如何让客户满意》通过通俗易懂的叙述方式，加之大量的案例支持，从如何让客户满意人手，阐述了商业银行在服务营销过程中以客户为中心的服务理念，如何切入客户消费心理，打造身心健康的员工队伍，为客户提供快捷便利的金融产品。以客户需要的服务技能来营销商业银行的产品、形象和声誉。深入浅出地为商业银行展现出一幅服务客户、让客户满意的美好画卷。本书是商业银行服务营销的宝典，每一位商业银行服务工作者都应当拥有。
推荐理由
本书深入剖析了商业银行服务营销的内涵和要义，提供了各种实用的服务技能，适用于银行从业人员、市场营销和客户关系管理人员以及求职者和考生。本书融汇了作者多年的实战经验，可帮助读者从服务、管理、技能等方面逐步完善自己，提高自身竞争力。阅读本书，让你深入了解银行服务营销的本质和要素，从而更好地为客户提供优质服务，满足客户的需求和期望。