客户关系管理（第二版）
图书信息
书名：客户关系管理（第二版）作者：王翎
包装：平装
开本：16
出版社：中国劳动社会保障出版社
出版时间：2019-08-01
图书简介
本教材包含了客户关系管理的多个方面，从客户关系的认知、建立、定位、维护、修复，到CRM系统的应用等，内容详细且翔实。教材针对中职学生编写，使用案例引领的方式，帮助学生通过案例分析去理解知识和掌握技能。在知识讲解中还穿插了课活动任务和案例阅读，帮助学生巩固知识和技能。本教材同样将思考和练习联系在一起，用以帮助学生更好地巩固所学内容。对于那些想要学习客户关系管理的人来说是非常实用而全面的教材。
推荐理由
本教材细致入微的将客户关系管理的各个方面进行了详细讲解，并通过案例分析方式让学生更加容易地理解和掌握知识和技能。而且，在教材中也贯穿了课活动任务和案例阅读，帮助学生更好地巩固所学内容，使学习效果得到进一步提升。
