倒漏斗营销：从现有客户拓展新客户(图灵出品）
图书信息
书名：倒漏斗营销：从现有客户拓展新客户(图灵出品）作者：杰夫,Joseph Jaffe,张玳
包装：平装
开本：16
页数：256页
出版社：人民邮电出版社
出版时间：2016-7
图书简介
本书阐述了Zappos.com以优异的客户服务来传播快乐的思维模式，倒转传统营销模式，将照顾好现有客户放在重要位置。本书分为三部分，优秀部分介绍倒漏斗营销的理论基础，第二部分介绍倒漏斗营销的方法，第三部分介绍如何具体落实倒漏斗营销。全书涉及了各个行业的案例，并介绍了如何让客户帮助企业在新兴平台上传播口碑。本书不仅重视客户关系的管理，更注重企业文化的建设，是一本很现实、很真实的商业用书。
推荐理由
这本书的思考与实践观点让人耳目一新，目标明确且易于操作。本书提出的倒漏斗营销思想为读者带来新的营销思路和操作技能。作者以Zappos.com为例，向读者介绍了多种行业的案例，说明了如何正确看待与管理客户关系。本书不仅仅是一本关于客户关系管理的书籍，更是一本企业文化建设的必读之作。本书适合营销、互联网和产品相关工作者阅读，也适合有志于企业文化建设和提升客户满意度的企业管理者阅读。
