提高顾客满意度的口碑营销对策研究
图书信息
书名：提高顾客满意度的口碑营销对策研究作者：任锡源
包装：平装
开本：16
出版社：首都经济贸易大学出版社
出版时间：2010-09-01
图书简介
《提高顾客满意度的口碑营销对策研究》作者另辟蹊径，借助认知失调等理论提出了口碑在已购消费者中运用的命题，将口碑作为提高已购顾客满意度、维护老顾客关系的一种工具，具有一定的创新性，迎合了价值导向的营销研究发展方向。本书详细介绍了口碑营销的概念、研究现状并进行了实证研究，提出了一系列的口碑营销对策，包括区分顾客、设计口碑内容、选择口碑渠道、利用会员制和化解负面口碑影响，都是非常实用的经验和策略。值得市场营销人员和企业管理人员学习借鉴。
推荐理由
如果你正在寻找提高顾客满意度的方法，那么这本书值得一读。本书深入探讨了口碑在提高已购顾客满意度、维护老顾客关系中的功效，并提出了应对策略。除此之外，本书还列举了大量实际案例作为参考，非常具有实用性和可操作性。无论你是市场营销从业者还是企业管理人员，这本书都是一本值得一读的实用参考书。
