顾客为什么总是对的
图书信息
书名：顾客为什么总是对的作者：伊索贝尔·杜尔,彼得·兰开斯特,罗宾·洛,侯艳艳,吴名,白堃
包装：平装
开本：16
全文字数：340000
出版社：中国市场出版社
出版时间：2008-12-01
图书简介
《顾客为什么总是对的》是一本介绍企业管理的专著，共分为三部分，重点介绍认识顾客、理解顾客和管理顾客；深入解释组织如何认知顾客对质量和价值的观念，以及组织如何获得顾客的满意。适用于12周的学期和短期培训课程。本书所包含的广泛的组织与顾客之间成功和失败的事例使其适用于包含多元文化学生的课程。
推荐理由
本书适用于任何想要提高管理顾客的能力的人群，是一部实现组织取得成功所必须掌握的重要工具。通过理解和管理顾客的完整操作程序和方法，可以迅速有效地提高经营水平，洞察顾客需求，赢得顾客满意是企业取得成功必要的步骤。本书简单易懂，结构浅析，适用于不同的学习环境和人群，推荐给所有企业家、市场营销人员、管理人员和大学生，特别是在一个充满机会和竞争的时代。