赢回老客户
图书信息
书名：赢回老客户作者：安娜·舒勒,陈明慧
包装：平装
开本：32
页数：195页
出版社：浙江人民出版社
出版时间：2011-11
图书简介
当今市场竞争异常激烈，所有企业都信奉“顾客就是上帝”，在不断开拓新的消费者市场的同时，往往容易忽略老客户，从而流失了重要的客源。一个企业越能牢牢抓住客人，也意味着这个公司越能赢得新的客人。企业很高的目的就是不要让一个客户流失掉。对客户的高承诺和较低的客户流失率是一个企业能够得到长远成功的保证。而那些被重获的老客户是达到这个目的的最有效方法。《赢回老客户》中作者安娜·舒勒条理清晰、循序渐进地向读者阐述了如何赢回曾经失去的客户。本书强调对客户维护工作的重要性，并提供了实用的方法和策略，其中包括分析流失客户的原因、了解客户的心理、制定恰当的措施等。不仅适用于商家，对于想提高客户维护水平的个人职场人士也有很大的帮助。
推荐理由
《赢回老客户》对于企业而言，客户就是一切。本书从管理的角度出发，向读者展示了重获老客户的重要性并提供了实用的方法和策略。对于企业而言，维护老客户的同时不断开拓新客户才是关键。通过本书，企业可以加强自身对客户的管理，助力企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。此外，本书提供的方法和策略并不仅适用于商家，也对个人职场人士的客户维护工作有很大帮助。