供电营销服务突发事件应急管理
图书信息
书名：供电营销服务突发事件应急管理作者：《供电营销服务突发事件应急管理》编委会
包装：平装
开本：16
出版社：中国电力出版社
出版时间：2013-12-01
图书简介
本书包括五章内容，优秀章概述突发事件应急管理，第二章介绍供电企业应急管理体系建设现状与发展方向，第三章介绍供电营销服务突发事件应急管理，如预防与应急准备、应急预警、应急响应、恢复与重建等，第四章介绍供电营销服务舆情应对，如应对原则及具体应对措施。第五章则是针对渠道突发事件应急处理，如供电营业厅、供电服务热线、现场服务及其他服务渠道的应急处理方法等。本书内容全面，涉及面广，实用性强，适合供电企业的员工和管理人员学习和使用。
推荐理由
本书通过对供电企业营销服务中可能存在的突发事件进行详细阐述，让读者了解并掌握突发事件应急管理的理论、方法以及具体操作流程。更为重要的是，本书还通过对营销服务舆情应对和渠道突发事件应急处理等方向的介绍，为供电企业的员工和管理人员提供了有效的工作指南，是一本非常实用的供电企业营销服务突发事件应急管理手册。