回头客战略：交易额越高，流量成本越低的经营模式
图书信息
书名：回头客战略：交易额越高，流量成本越低的经营模式作者：谢家华
包装：平装
开本：16
出版社：文汇出版社
出版时间：2017-05-01
图书简介
回头客产生的交易额是新客户的15倍，但维护成本仅是新客户的1/6，而且交易额越高，流量成本越低。在本书中，美捷步的回头客战略被用来阐明这种经营模式。美捷步是一个经营鞋子销售的企业，能够成功的原因在于75%的顾客是回头客。它通过提高客户服务和体验，让回头客的口碑为企业免费宣传。客户买一双鞋，他们送五双鞋试穿，而且365天免费退换货；仓库一天24小时、一周7天运作，为的是让客户尽早收到货；客服电话也是任何时候都可以接听，甚至可以帮客户点外卖。就连贝佐斯都说，美捷步的客户服务，没有人赶得上。本书着重介绍了美捷步的回头客战略，让读者了解并学习这种经营模式，掌握提高回头客率的方法。
推荐理由
本书详细介绍了“交易额越高，流量成本越低”的经营模式，通过阐述美捷步的回头客战略，逐步揭示了经营成功的方法。本书是一本企业管理方面的经典之作，被哈佛大学列入教案，风靡13国，被多家媒体连续报道。如果您是企业拥有者或管理人员，或者对企业经营感兴趣，本书是必读的经典之作。它不仅能够帮助您提高企业回头客率，还能够让您掌握“交易额越高，流量成本越低”的经营模式。如果您是普通读者，但也是一个注重用户体验的人，那么本书也会给您带来很多启示和鼓舞。