服务营销原理（第5版）
图书信息
书名：服务营销原理（第5版）作者：艾德里安·帕尔默,Adrian Palmer,刘安国,谢献芬
包装：平装
开本：16
全文字数：712000
出版社：世界图书出版公司
出版时间：2012-06-01
图书简介
《服务营销原理（第5版）》是一本全面介绍服务营销理论的经典教材。全书分为五个部分，分别以介绍服务环境、定义服务、理解消费者和开发新服务、精炼营销战略、走向全球为主线，围绕服务区别于一般有形商品的特点，如无形性、不可分性、易朽性和易变性等，构建了一套理解服务并予以有效营销和推广的框架。每章内容以学习目标和引言开始，生动易读，配以丰富的图表、案例和实践活动。全书结构明晰，每章后面的总结则使读者易于理解各主题之间的内在关联。该书内容丰富，涵盖服务品牌战略、在线服务、创新服务开发、客户关系计划、国际服务营销等方面的理论和实践。案例时新，涉及网络营销等新技术和顾客体验等新理念对营销活动的改变。
推荐理由
该书是服务营销领域的经典教材，具有丰富实用的知识和启示。其视角广泛，结构明晰，内容丰富，案例时新，备受全球各领域的欢迎和推荐。无论是从事服务业的从业者，还是研究营销领域的学者，都能从中获得实用的知识和启示。该书还配有丰富的实践活动、延伸阅读和重要词汇，是一本值得推荐的图书。