绝技：如何打造世界级的客户服务
图书信息
书名：绝技：如何打造世界级的客户服务作者：托尼·克拉姆,秦其伦
包装：平装
页数：235页
出版社：商务印书馆
出版时间：2013-10
图书简介
《绝技：如何打造优秀的客户服务》教您如何提供超级服务，建立信任和个性化服务等方面的内容。该书采用实际案例分析的方式，使您了解什么是劣质服务，什么是可接受服务以及什么是超级服务，这些不同的服务之间有何不同之处。在书中，作者还提到了如何让顾客感觉到自己的重要和如何弥补失误等方面的内容。最后一章讲述了如何达到绝杀之击。这本书适合商业初学者和想要提高客户服务质量的专业人士阅读。
推荐理由
推荐这本书给所有想要成功的商业人士，不论是初学者还是专业人士。它提供了许多宝贵的信息，包括如何建立信任和个性化服务等方面的内容，这些都是提高客户体验和营销策略非常重要的因素。通过了解如何打造世界级的客户服务，您可以使自己的企业在同业中脱颖而出，让顾客成为铁杆回头客。这本书不仅提供了详细的实用案例分析，而且它还非常易于理解，容易实践。如果您想在商业领域获得成功，那么这本书绝对是要读的一本书。