创造顾客价值：IBM公司的金牌培训书
图书信息
书名：创造顾客价值：IBM公司的金牌培训书作者：哈维·汤普森,赵占波
包装：平装
开本：16
全文字数：194000
出版社：华夏出版社
出版时间：2003-03-01
图书简介
《创造顾客价值》详细介绍了CVM的系统方法和操作框架，帮助企业去关注顾客的需求和期望，从而创造顾客价值。该书通过分章节介绍了如何将顾客作为企业再造的战略重点，如何选择高标准的顾客互动，如何寻找高标准的顾客需求，如何根据购买行为制定投资决策，如何建立理想的顾客定义愿景等，同时也提出了维持顾客价值管理系统的方法。该书给出的方法和策略是基于IBM以及其他大公司的成功案例，并将其运用到不同的行业中。这本书不仅适合企业管理者，也适合任何想要了解如何让企业焕发新生的人。
推荐理由
《创造顾客价值》是一本非常实用的企业管理类图书，它为我们提供了IBM顾客价值管理系统的成功经验，并分享了一套CVM的系统方法和操作框架。这个框架能够帮助企业轻松地与顾客进行互动，建立顾客焦点，从而提升企业的成功率。该书通过实际案例，让读者了解到如何将顾客作为企业再造的战略重点，如何寻找顾客的需要和期望，如何适应市场变化，如何建立关键的投资决策等。并且融入了当前顾客期望不断提升的趋势，为企业提供了切实可行的建议。如果你正在经营一个企业，或想要提高你的管理能力，那么这本书将会给你带来不同的视角和思路，是你不可缺少的一本参考书！