体验再造：赢得YOU时代的方法论
图书信息
书名：体验再造：赢得YOU时代的方法论作者：汪豪,汪吉
包装：平装
出版社：经济管理出版社
出版时间：2018-07-01
图书简介
随着社会的发展，越来越多的人注重客户体验，成为他们选择商品和服务的重要因素。《体验再造：赢得YOU时代的方法论》围绕着如何实现积极的客户体验，从规划、实施，到持续改善，提供了一套有效的方法论。本书首先介绍了客户体验的重要性，75%的客户不满意企业提供的客户体验，这直接影响着企业的市场竞争地位。接着，本书通过多个章节，分别从“冠军企业”、“懂你的产品”、“很好的服务”、“品牌”、“广告”和“文案”等方面，详细解析如何实现客户体验的满意度。此外，本书还提出了“首席体验官”和“体验再造”两个概念，从全局视角上分析如何建立和改善客户体验。最后，本书通过全球化的视角，探究了不同企业在客户体验方面的做法和经验。读完本书，你可以掌握如何科学地构建满足顾客体验的制度，推动企业整体再造，实现企业的长远发展
推荐理由
这是一本针对企业管理层和管理者们的实用性书籍，它提供了一整套完整的、满意和有价值的方法论来实现积极的客户体验。阅读本书后可以更好地了解和把握YOU时代下的市场竞争优势，为企业的长远发展提供支持。同时本书内容系统、全面，透彻分析了客户体验的各个方面，作者语言简洁明晰，极易理解和实践，是一本在实践中产生实效的佳作。
