经理人下午茶系列20：与客户沟通
图书信息
书名：经理人下午茶系列20：与客户沟通作者：《哈佛管理前沿》《哈佛管理通讯》编辑组,山风
包装：平装
开本：16
页数：193页
出版社：商务印书馆
出版时间：2010-6
图书简介
在现代商业社会，与客户沟通一直是重要的一环。就算你不是销售，了解客户的需求也是必要的，这将有助于更好地为公司创造价值。《经理人下午茶系列20：与客户沟通》就是这样一本实用的沟通指南。本书共分三部分，优秀部分介绍如何了解客户需求，包括面向客户、让客户创造案例如何、调查消费者真实意向等章节；第二部分讲述了如何划分客户群、怎样防止客户产生厌倦感以及如何利用客户资料，以更好地了解你的顾客；第三部分是本书的重点，阐述了如何与客户进行有效的沟通，包括瞄准客户真实需求、与客户沟通、影响客户行为等章节；最后一部分则重点介绍客户忠诚度的实现方式。本书虽然篇幅不长，但是内容通俗易懂，提供了大量的实用示例，适合任何一个想了解如何与客户更好地沟通的人。
推荐理由
这本书集中了许多有效的沟通策略，为读者提供了更好地了解客户的方式，并且通过实际案例解释了怎样赢得客户的信任，并提升顾客忠诚度。如果你是一名销售，这本书将帮助你更好地划分客户群体，赢得客户的信任，并达到销售目标。如果你是一名企业高管，这本书将帮助你更好地了解客户需求，提升客户满意度，增加公司收益。总之，这本书值得一看。
