突破：挖掘情绪触点满足客户需求
图书信息
书名：突破：挖掘情绪触点满足客户需求作者：琳达·古德曼,米歇尔·赫林,杨献军
包装：平装
开本：16
全文字数：200000
出版社：中国友谊出版公司
出版时间：2018-04-01
图书简介
在互联网时代，了解客户情绪和行为成为每个企业，无论大小，都要面临的挑战。而本书认为情绪触点是洞察客户心理的关键。作者通过销售、营销、客户关系三个方面，介绍了如何从情绪触点角度看待客户，解决客户营销中可能遇到的12种挑战。通过案例分析和实践操作建议，助力企业在商业竞争中赢得先机。本书涵盖领域广泛，十分实用，适合商业管理者。
推荐理由
本书强调客户情绪比理性思维更重要，通过透过客户的话语表面，探询其更深层的真实意图，采取有针对性的营销策略，能够让我们在竞争中占据先机。本书透过丰富的案例和实践建议，展示了如何在销售、营销、客户关系三个方面应用情绪触点，解决客户营销中可能遇到的12种挑战，从而帮助企业在商业竞争中发掘客户需求，成功占据市场。本书实用性强，适合各类商业管理者阅读，值得一读！