服务的细节019：大数据时代的社区小店
图书信息
书名：服务的细节019：大数据时代的社区小店作者：山口勉,尹娜
包装：平装
开本：32
出版社：东方出版社
出版时间：2014-10-01
图书简介
《服务的细节019：大数据时代的社区小店》是东方出版社出版的一本经济管理书籍，介绍了电化山口这家小店如何利用顾客数据来稳定销售额并持续盈利的故事。本书从小店如何从低价销售到高价销售的模式转换开始，详细介绍了电化山口的营销方法和作战方法，包括掌握顾客家中电器使用情况、制作客服项目清单、诚实告知滞销产品等，以及与顾客保持紧密联系的方法，包括活动举办、邀请函礼物兑换券等。此外，本书还介绍了日决算的必要性及如何用顾客台账进行ID经营，达到缩小商圈的目的。本书推崇小店的优势在于与每一位顾客都进行认真交流，并根据顾客数据进行精准的销售策略，提高顾客满意度和忠诚度。本书可以帮助企业了解如何通过数据来提升服务品质、塑造品牌形象和实现盈利。
推荐理由
《服务的细节019：大数据时代的社区小店》通过电化山口这家小店的故事，深度探讨了如何利用顾客数据来提高服务品质和销售效率的方法，是毫不拖沓地进入了实践层面的好书。同时，本书还介绍了针对制造业和服务业的“双百工程”战略，让读者可以了解国内外服务水平的差距和加强服务质量的重要性。对于企业管理者和从事营销工作的人员，本书是一本值得阅读和实践的经典之作。