营销和服务数字化转型：CRM3.0时代的来临
图书信息
书名：营销和服务数字化转型：CRM3.0时代的来临作者：杨峻
包装：精装
开本：16
全文字数：183000
出版社：中国科学技术出版社
出版时间：2020-06-01
图书简介
2019年对CRM市场来说是非常艰难的一年，2020年也可能更困难。本书聚焦在CRM3.0时代、营销数字化转型、服务数字化转型和CRM3.0支撑体系四个领域，从理论体系、业务模式、价值产出、数字化工具等不同角度来阐述数字化时代的营销和服务数字化转型。作者从CRM市场20年的发展、CRM3.0的全景视图等方面入手，阐述了数字化时代所需的营销和服务数字化转型，并探讨了构建CRM3.0支撑体系，提供了CRM3.0全生命周期交付法和构建驱动数字化转型的自演进组织等解决方案。本书的案例分析从业务价值角度去做CRM规划，并介绍了B2B销售诊断和规划等行业随笔。
推荐理由
推荐理由：本书作为数字化转型领域的一本经典之作，从多个角度深入浅出地为读者讲解了数字化时代的营销和服务数字化转型，并提供了实际案例分析和数字化工具的应用。本书的重点在于引导读者从业务价值角度去做CRM规划，并提供了CRM3.0全生命周期交付法和构建驱动数字化转型的自演进组织等实用解决方案。如果你正在为数字化转型而烦恼，那么这本书将会是你的不二之选，详情请购买本书了解。
