服务设计：用极致体验赢得用户追随
图书信息
书名：服务设计：用极致体验赢得用户追随作者：黄蔚
包装：平装
开本：16
页数：300页
出版社：机械工业出版社
出版时间：2020-11
图书简介
后产品时代，服务为王。 本书介绍了服务设计的起源，洞察创新及五大原则，重点讲述了以用户为中心和共创的实践方法，包括用户画像、同理心地图、影子计划、AEIOU观察框架、情感曲线等实用工具和开巴这个真实创业故事的服务设计实践，人人皆可学会！服务设计不只是设计服务，更是设计与服务相关的整个商业系统。服务设计包括表层的客户体验和里层的员工体验。对外，它通过共情洞察客户需求，通过团队内共创以及与客户共创，打造立体的客户体验；对内，它通过绘制服务蓝图重塑业务流程和组织形式、通过迭代释放商业想象力，打造充满同理心和创造力的团队。不仅包含星巴克、宜家、亚朵等线下店铺案例，还包含爱彼迎、KEEP等线上案例。本书为企业提供了一套服务升级的路线图，帮助企业打造触动人心的好服务，将与用户一次性的接触变成长期的关系。
推荐理由
推荐理由：对于今天的企业而言，优秀的服务体验已经成为竞争的主要方向。本书深入浅出地讲解了服务设计的理论和实践，并提供了一套完整的服务升级方案。该书不仅包含线下店铺案例，还包括线上案例，对于管理者、产品经理、UI设计师等人群都具有重要的参考价值。本书的推广价值不容小觑，有助于企业提升服务利润并赢得用户追随。
