店员操作手册（修订本）
图书信息
书名：店员操作手册（修订本）作者：黄宪仁,任贤旺
包装：平装-胶订
开本：16
出版社：电子工业出版社
出版时间：2015-02-01
图书简介
本书共11章，包括店员的职责与规范、商品知识与技能、肢体语言、工作流程、柜台陈列工作、服务工作、收银与商品包装、促销、销售、处理顾客异议和抱怨等方面内容。全书重点强调店员实际操作的技巧、方法，内容操作性强，易于实践。本书适合所有从事售货员、柜台人员、店长和专卖店销售员工作的人员阅读提高。
推荐理由
本书是一本值得推荐的店员必读的实用工具书。店员是商店的门面形象，对店员的素质要求很高，而本书不仅涵盖了店员职责和规范，还包括店员的各项技能以及处理顾客异议和抱怨等方面内容。本书以实用、实务为主，强调实际操作的技巧、方法，易于实践。该书内容全面，适合店员、商场干部阅读，能够帮助他们提高服务质量、增加销售额，值得一读。
