营业员工作一本通
图书信息
书名：营业员工作一本通作者：林朝龙
包装：平装
全文字数：94000
出版社：广东省出版集团
出版时间：2009-01-01
图书简介
一名优秀的营业员需要具备的技能和知识很多，本书通过以下几方面进行详细讲解：
1. 营业员的仪容仪表：规范的仪容仪表、微笑服务的魅力、得体的服务姿势等；
2. 了解工作职责：商店工作制度、负责的商品、收银工作程序、柜台准备工作等；
3. 基本服务技能：商品的陈列技巧、包装、接班工作的四大要点等；
4. 与顾客沟通：掌握顾客心理、提供满意服务、处理投诉等；
5. 语言艺术：用语的基本原则、须知的语言艺术、正确使用服务用语、接待顾客的尊敬语、友好相处的语言技巧等；
6. 销售服务方法与技巧：服务的三大关键环节、销售服务的方法、常用促销方法、店面广告的利用等；
7. 提高服务水平：做个受欢迎的营业员、保持顾客的安全感、五个阶段的服务等；
8. 成为一名优秀的营业员：商品知识、成功经验、走向成功的因素等。
总的来说，这本书为营业员提供了丰富的知识和技能，非常实用。
推荐理由
如果你想成为一名优秀的营业员，或者正在寻找一份营业员工作，这本《营业员工作一本通》将会是你的不二选择。本书涵盖了营业员工作的方方面面，从基础服务技能到销售服务方法，再到提高服务水平，无所不包。对于初入职场的营业员来说，这本书将会是一本十分实用的工具书，帮助他们更好地适应职场和获得成功。
