服务的细节101：丽思卡尔顿酒店的不传之秘：超越服务的瞬间
图书信息
书名：服务的细节101：丽思卡尔顿酒店的不传之秘：超越服务的瞬间作者：高野登,黄郁婷
包装：平装
开本：32
页数：228页
出版社：东方出版社
出版时间：2020-7
图书简介
丽思卡尔顿几乎就是高级酒店的代名词。本书由丽思卡尔顿日本分社原社长高野登亲自讲授，以十堂课的方式详细揭示了丽思卡尔顿酒店的高质量服务和沟通技巧。丽思卡尔顿不致力于提供豪华的设备或超越一般水平的服务技术，而是通过“真诚的款待”打造个人化体验。本书不仅仅适合酒店管理者、工作人员和服务业从业者，还适用于未来的各行各业，因为服务是所有行业的关键。
推荐理由
推荐理由：本书作为服务行业的经典畅销书，深入剖析了丽思卡尔顿酒店如何做到第一流服务的技巧和理念，不仅适用于酒店管理者、工作人员和服务业从业者，也适合未来各行各业的专业人士去学习。本书通过丽思卡尔顿酒店的具体案例，揭示了服务业最核心和最重要的因素——真正的人性化服务。它提示我们，超越商业服务的窠臼、从人际互动中发现服务的新概念。如果你想要了解服务行业的内部工作和运作，或者提升你的服务技巧和理念，这本书是您必须拥有的。
