服务的细节103：丽思卡尔顿酒店的不传之秘：抓住人心的服务实践手册
图书信息
书名：服务的细节103：丽思卡尔顿酒店的不传之秘：抓住人心的服务实践手册作者：高野登,王蕾
包装：平装
开本：32
出版社：东方出版社
出版时间：2020-7
图书简介
《丽思卡尔顿酒店的不传之秘：抓住人心的服务实践手册》是一本旨在向酒店管理者、工作人员，服务业从业者传授服务实践技巧的书籍。本书通过作者几十年酒店管理工作的所见所闻，向读者阐释了真正的服务的本质，及如何做一个幸福的职业人。本书包含6章内容，分别是：顾客即使得到满足也不会感动、专业服务人才应格外注重的要点、成为善于打磨感性的人、服务达人特有的“天线”与“雷达”、为他人创造幸福，首先要让自己成长以及服务始于人与人的对话。通过这些章节，作者高野登描述了服务的本质--体贴细致，重视对方的想法，真心相待，展示出交流倾听的姿态，这是成为幸福的职业人的关键。此外，作者并不断强调服务的感性联系与人际关系的重要性，提供了丽思卡尔顿酒店式的服务与沟通技巧，使每位读者都能成为服务达人。
推荐理由
这本书对于酒店管理者、工作人员和服务业从业者来说是非常实用的指南，讲述了真正的服务的本质和如何做一个幸福的职业人。作者提供了一系列实践技巧和技能，让读者学习丽思卡尔顿酒店式的服务与沟通技巧，成为服务行业的达人。此外，该书还强调了服务与感性联系的关系，有助于读者更好地理解服务的本质和人际关系的重要性。总体来说，这本书应该受到所有服务行业从业者的关注和学习。
