服务的细节102：丽思卡尔顿酒店的不传之秘：纽带诞生的瞬间
图书信息
书名：服务的细节102：丽思卡尔顿酒店的不传之秘：纽带诞生的瞬间作者：高野登,马霞
包装：平装
开本：32
出版社：东方出版社
出版时间：2020-7
图书简介
《服务的细节102：丽思卡尔顿酒店的不传之秘》从顾客与员工之间的信赖和托付为主线，透彻地阐述了丽思卡尔顿酒店如何通过员工培训及团队建设等方面精益求精，做到极致的服务。作者提到，每个人都有自己的缘分羁绊，但是我们常常忽视了别人对我们的帮助和关爱，这是非常值得反思的。通过本书，读者可以认识到感性天线如何帮助我们关注周围人际关系和社会资源，从而实现自己的成长。书中优秀章着重介绍了感性天线的作用，第二章到第五章则分别从四个方面阐述了沟通能力、服务态度、团队建设、品牌形象对于构建纽带的重要性，最后一章则探讨了纽带的跨越与延续性。本书内容系统详实，对于酒店管理者、工作人员、服务业从业者都有着极高的参考价值和实用性。
推荐理由
这本书不仅是酒店业从业者的必读经典，也是每个人在互动中需要学习的一本实践指南。作者通过具体的实例和案例，告诉读者如何从细节入手，获得顾客的信赖和托付。同时，作者也强调了人之间的羁绊关系，以及关注和感激身边人的必要性，这对于所有人的人际交往都有着深入的启示。读完这本书，不仅可以提高服务质量和沟通能力，同时也能更好地理解人际关系的纽带与其重要性，我认为这本书是服务业人员及广大读者不可多得的人生指南！
