ITIL 2011服务管理与认证考试详解（第5版）
图书信息
书名：ITIL 2011服务管理与认证考试详解（第5版）作者：刘通,王前
包装：平装
开本：16
全文字数：440000
出版社：哈尔滨工业大学出版社
出版时间：2015-11-01
图书简介
ITIL是一种IT服务管理实践框架，本书深入解析其理论知识，并结合实际环境来帮助读者从服务战略、设计研发、实施和运营中认知IT服务及其有效管理。全书适合IT服务领域人员阅读，同时重点介绍了通过ITIL认证考试的方法和难点，非常适合考取认证的读者阅读。
推荐理由
ITIL框架已经成为众多企业提升服务质量、降低成本和风险的有效方法。本书详细介绍了ITIL的理论知识并且结合实际企业情况进行讲解，更加易于读者理解和掌握，IT从业人员不容错过的必读之作。同时，本书也给出了ITIL认证考试的要点和难点，为考取认证的读者提供了有力的指导和帮助。
