ITIL V3服务管理与认证考试详解（第3版）

ITIL（Information Technology Infrastructure Library）是一种很好实践的框架或是一套服务管理的有效方法。用ITIL的理论来提升企业的IT服务质量的同时降低相应的服务成本。《ITIL V3服务管理与认证考试详解（第3版）》是一本详细解析ITIL理论知识的实用指南。此书从服务战略入手，分别从服务设计与研发、实施、运营和可持续发展等多个方面详解IT服务的本质，以及如何有效地进行服务管理。其中，针对ITIL认证考试，书中还配有相应的模拟题和详尽的答案解释，帮助读者更深入地理解ITIL知识，提高考试通过率。除了理论知识的介绍，本书也结合了当前IT企业的实际环境，提供了许多实用的案例，让读者更好地融会贯通，并应用到实际工作中，从而提升企业IT服务的质量。本书的目标读者包括IT服务外包和企业内部运营维护的IT服务人员、IT服务经理和高层主管，以及在校大学生进行服务管理培训的指导丛书。读过本书后，读者将深入了解ITIL管理的必要性及应用方法，从而更好地提升IT服务管理水平和价值创造能力。