中国IT服务管理指南：理论篇（第2版）
图书信息
书名：中国IT服务管理指南：理论篇（第2版）作者：陈宏峰,刘亿舟
包装：平装
开本：16
全文字数：471000
出版社：北京大学出版社
出版时间：2012-01-01
图书简介
标准的IT服务管理已成为现代企业生产、经营的关键环节。作为国内首本全面介绍IT服务管理实践知识体系的理论参考工具书，《中国IT服务管理指南：理论篇（第2版）》详细介绍了IT服务管理的基本概念、IT管理框架及标准、ITILv3框架、服务战略、服务设计、服务转换、服务运营、持续服务改进等方面。与2004年出版的《中国IT服务管理指南》相比，本书更符合当前国际新的IT服务管理实践，并融入编者过去7年多来在中国推动ITIL实践的经验和体会。此外，本书还通过“类比联想”、“关联实践”、“小贴士”等方式对基本理论进行了形象化的阐述和实践层面的指导，具有较强的可读性和指导性。本书不仅是IT服务管理实践人员的参考书，也适用于高等院校信息管理、软件工程、计算机科学等专业的IT服务管理课程的教材或辅导书籍。
推荐理由
《中国IT服务管理指南：理论篇（第2版）》是一本权威且实用的技术参考书，详尽而全面地介绍了IT服务管理的基本概念、框架及标准、ITILv3框架、服务运营等方面。作为IT服务管理实践人员的参考书或IT服务管理课程的教材，本书不仅全面介绍了IT服务管理的概念和实践，而且结合实践经验和案例，提供了实践层面的指导和建议，功利性和实用性极高。因此，如果你是一名IT服务管理从业人员或相关专业的学生，或想了解IT服务管理的基本概念及实践应用，本书是不可多得的参考书.