前厅服务与管理：新思维中职中专旅游精品教材
图书信息
书名：前厅服务与管理：新思维中职中专旅游精品教材作者：曾小力
包装：平装
开本：16
页数：303页
全文字数：224000
出版社：广东旅游出版社
出版时间：2009-1
图书简介
本书全面介绍饭店前台部门的职能，对客服务流程、组织管理、氛围设计、业务特点，客房销售，预定与入住服务以及客账管理，礼宾服务、前厅其他系列服务等知识。内容详实，极富实用性，并且采用了新思维的教育理念，适合职中、中专、旅游专业等人员学习，也可供饭店管理人员和从业人员参考。本书不仅介绍了前厅服务的基本概念和职责，还具体阐述了前台工作的流程和要求，同时贴近实践，分析了前厅工作现场虽遇到的问题，提供了解决方法和技巧。读者可以通过阅读本书，增强服务意识，提升专业素养。
推荐理由
本书是一本介绍饭店前台部门的职能，对客服务流程、组织管理、氛围设计、业务特点，客房销售，预定与入住服务以及客账管理，礼宾服务等知识的教材。本书不仅便于学生学习，而且对饭店管理人员和从业人员提供了极好的参考。本书详实、实用，内容丰富，采用了新思维的教育理念，适合各类人员阅读。读完本书，读者可以更好地了解前厅服务的职责和流程，提高工作效率和服务水平。
