服务管理
图书信息
书名：服务管理作者：谢礼珊,彭家敏,关新华
包装：平装
开本：16
全文字数：503000
出版社：清华大学出版社
出版时间：2016-04-01
图书简介
《服务管理》从“服务概论”、“构建服务体系”、“服务运营管理”、“服务可持续创新”四方面共16章节对服务管理的基本理论与管理方法展开阐述，通过紧密结合中国服务发展和服务管理实践的需求，增加了针对国情的课程内容并结合国外教材和研究成果，形成一套完整的服务管理教材体系。本书内容丰富，主线清晰，分章节详述包括服务主导逻辑、服务战略、服务设计、服务开发、服务运营管理等方面的关键主题，并具有重要的实践意义和指导价值。
推荐理由
《服务管理》是一本系统化的服务管理理论与方法的教材，对于工商管理、旅游管理、公共管理等专业的学习和服务管理相关行业从业人员的参考都具有重要意义。本书对服务管理理论和实践进行全面而深入的探讨，包括构建服务体系、服务可持续创新等，涵盖了服务管理的主要内容，将帮助读者全面认识服务管理的理论和方法，逐步掌握服务管理的核心技能和实践能力。
